临渭公安分局户政科荣获“渭南市三八红旗集体”称号

日前，渭南市妇女联合会通报表彰了渭南市三八红旗手（集体）等一批先进典型。其中，渭南市公安局临渭分局户政科荣获“渭南市三八红旗集体”称号。

渭南市公安局临渭分局户政科是临渭公安服务群众的一面旗帜，是密切联系群众纽带和桥梁。科室现有8名女民警，肩负着全区78余万常住人口和6余万暂住人口的户政管理工作，全科民警紧紧围绕“带一流队伍，出一流成绩，树一流形象”的总目标，用智慧和热情，在户政方寸“窗口”开创了“民生户政为人民”的广阔天地。

优化服务环境 强化服务意识

一是加强窗口规范化建设，优化服务环境。全局十六个户籍窗口，在户政科的指导下，统一背景墙、公开各项办理制度、统一设置敞开式服务台，在户籍窗口群众等待区设立便民服务台，配备老花镜、纸笔、饮水杯等便民利民设施，让群众感受贴心服务。二是建立创优评先机制，强化服务意识。每季度评选出户籍窗口“服务标杆”三名、户籍“红旗窗口”两个，鼓励民警亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比服务、比口碑，形成你追我赶、争做标兵的良好氛围，打造临渭民生户政品牌。

创新服务机制 提升服务质效

创新“三三五”工作举措，推动公安户籍“放管服”改革提档升级。全体户籍民警履行“三心”承诺：守好初心，树立责任心，常怀敬畏心；立足岗位，做好“三声”回应：“业务受理有应声，疑难问题有回声，政策宣传有呼声”，窗口管理推行“五项”措施：“窗口规范一体化、业务办理形式多元化、窗口服务个性化、办事流程透明化、创优评先制度化”。通过“三三五”措施的落实，对标先进找差距、细化举措补短板，户籍管理制度进一步健全、办事流程进一步优化、窗口规范化建设进一步完善、办理业务方式进一步多元化，服务效能的进一步提升，持续推动临渭公安户籍窗口“放管服”改革提档升级,实现户籍窗口“业务零差错、群众零投诉、服务零距离”的“三零”目标，进一步满足社会发展对公安窗口服务的新需求。

倾心回应群众 多措并举有为

一是开辟线上服务新渠道。以陕西省“互联网+公安政务”服务平台为依托，办理户籍业务实现线上预约、线上办理、线上查询。平台开通以来，共办理预约业务993件。二是推出线下服务新举措。坚持节假日预约服务、留办服务，方便群众假期办理各项户籍业务；针对疫情期间群众办理户籍业务提倡“网上办、预留办”，推行“预约办、推后办”，建议“快速办、少逗留”。2022年，通过电话、陕西省“互联网+公安政务”服务平台，为群众提供节假日预约服务300余件。三是拓展服务新前沿。以“我为群众办实事”活动为依托，通过包联收集，集中协商，限时反馈，着力解决户籍疑难问题，并建立长效机制，目前已为群众解决各类疑难户口问题30余件。同时对行动不便的群众，实行“上门服务”，把户籍窗口的受理、咨询服务延伸到群众家门口，让群众感受到户籍窗口“零距离”的温暖。

成绩属于过去，未来任重道远。在今后的工作中，户政科全体民警将再接再厉，牢固树立服务意识，继续提升服务质量，用有情怀的担当，有温度的服务，持续践行民生户政承诺，续写临渭户政新华章！

编辑：陈冰娟

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