政务服务监督员“上岗” “零距离”监督窗口服务 临渭区政务服务中心召开政务服务效能监督员座谈会

近日，临渭区政务服务中心召开政务服务效能监督员座谈会，向监督员详细介绍政务服务中心近年来各项工作开展情况以及未来的工作打算，并向10名监督员颁发了2023年度聘书。

座谈会上，来自临渭区辖区不同领域的社会监督员代表开门见山、畅所欲言，围绕提高政务服务效能、破解中小微企业融资难题、进一步打通部门间信息互通渠道等提出了意见建议。“受聘为政务服务社会监督员，我倍感使命光荣。”渭南市人大代表王豹子表示，受聘期间将认真履行监督员的权利与义务，发挥自身行业优势，主动了解企业群众意见建议，积极宣传好政务服务改革措施，同心协力推进政务服务高质量发展。

“营商环境没有最好，只有更好。我们希望政务服务监督员以用户思维来推导我们的政务服务优化与改革，形成政府、企业、群众共同参与的政务服务改革新模式，这是临渭区政务服务工作的一项创新举措，也是持续优化营商环境、打造共建共治共享的社会治理格局的一次有益尝试。”临渭区政务服务中心主任杨威说。

据了解，临渭区政务服务中心紧紧围绕深化“放管服”改革，优化政务服务环境目标，开展多渠道政务监督，实现政务监督全方位、全覆盖，进一步将该区监督、咨询电话与12345市民服务热线整合，方便接听企业群众各类政务咨询及投诉问题；推行政务服务“好差评”机制，在政务大厅窗口全面部署“好差评”评价设备及评价二维码；健全视频线上监察系统，所有政务大厅安装音视频设备，实时、全方位监督工作人员服务情况。2022年度，共计办件量8.2万，评价量7万件，电话回访1000余次。提供政务服务专递4000余件，志愿服务5000余次，收到锦旗43面、表扬信200余封。

编辑：王倩

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