【回眸2023】聚焦“急难愁盼” 传递“民生温度”

忠诚履职担使命，户政芳华又一春。临渭公安分局户政科在分局党委的坚强领导和业务部门的精心指导下，秉持为民服务理念，以户籍窗口开展“六个维度”活动为载体，加快民生户政窗口建设步伐专项活动，达到延伸服务零缺位，优质办理零投诉、多维受理零距离，政策知晓零障碍，高效监督零积压的“五零”目标，积极解决人民群众“急难愁盼”问题，实现效率质量双提升，打造群众家门口的户政窗口。今年以来，共办理居民身份证业务43533件，异地居民身份证7027件，临时身份证2059件，办理居住证1831件。

强化学习 提质增效强服务

“上面一条线，下面千根针”。为加强户籍窗口民辅警思想教育学习和业务知识学习，户政科统一制作课件，以送教上门或集中授课为主，以个人自学为辅开展培训，真正使新规定、新举措内化于心、外化于行，有效提升户籍民警和文职的履职能力。同时通过开展户籍管理工作台账大联评活动，让全体户籍民警对户籍十类台账互评互学，并进行经验交流，评选出向阳街派出所、站南派出所、环北路派出所等优秀户籍管理工作台账单位，为持续提升分局户政工作质效奠定了良好基础。

锐意改革 高效便捷惠民生

紧紧围绕“为人民服务”宗旨，以民生户政为指引，以提升人民群众幸福感、获得感为目标，针对基层派出所工作实际，户政科精准剖析制约窗口工作效率提升和服务水平优化的痛点、堵点问题，全力突破户籍窗口发展“卡脖子”环节，统筹谋划，不断深化“放管服”改革。坚持审批手续再“瘦身”，补充手续一次性告知，全面建立容错机制，推广告知承诺制，让“先办事再补齐”成为常事；依托陕西“互联网+公安政务”服务平台，积极推广网上预约、在线预审、进度查询等功能，将“互联网+政务”模式深度融入基层实践，推动公安政务持续数字化、智能化、网络化。今年以来，通过陕西“互联网+公安政务”平台办理户籍预约业务115件，全流程业务36件。

聚焦诉求 为民服务有温度

聚焦民意诉求，找准服务群众着力点，以群众满意为目标，持续深入开展“我为群众办实事”活动，把服务触角延伸到群众家门口，做到群众反映件件有着落、群众期待事事有回应。临渭户政坚持春节、五一、中秋等节假日服务不打烊，为返乡人员办理户籍业务提供便利，假日期间共办理二代身份证217张，补办户口簿29份，接受户籍业务咨询509次，办理其他户籍业务27次；在中高考等节点开通办证“绿色通道”，随时受理考生的办证业务，高考期间，为考生紧急办理身份证30余张、户籍证明和临时身份证2张；面对暑期出游需求增多、铁路新规实行导致户籍窗口办理身份证量激增的实际，户政科提前分析评估，采取增配窗口警力、靠前引导、线上线下宣传等多种举措，最大限度提升工作效率，满足群众办证需求。仅七月，全局户政窗口办理身份证上万张，发放身份证8000余张，接待群众电话咨询500余起。

程序少了、服务多了，跑腿少了、便利多了，一项项便民利民举措在临渭公安户籍窗口开出了一朵朵“为民之花”，临渭户政将继续在“放管服”改革上做好“减法”，在优化服务上做好“加法”，让户籍“小窗口”真正服务“大民生”。

编辑：王倩

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