户政那些事

小小的户口簿，相信我们大家都不陌生，平时我们都放在家里的抽屉里，只有需要住院报销、孩子就业上学时，就会着急地想起它……

这不，最近殷先生就遇到了这样一个问题：殷先生在山西购买了住房，户口却因为种种原因一直没有迁入山西，眼看孩子今年九月份就要入学了，在当地没有户口，孩子上学成了难事。殷先生怀着忐忑的心情，拨通了故市派出所户籍室的咨询电话。民警了解情况后，告知殷先生：“现在您办理的这项户籍业务已经实现跨省通办了，不用来回跑，网上就能办理。”殷先生立即准备好了材料，经户籍民警通过部级平台上传资料，很快就为殷先生一家办理了户口迁移业务。殷先生激动地说：“现在办理户籍业务真方便，没想到跨省都能受理了！”

这项业务是自今年6月份公安部开通陕西、山西、宁夏三省跨省通办试点以来，临渭户政窗口办理的首例跨省通办业务，这也标志着临渭公安在户籍改革的道路上又迈出了一大步！这样看来，这小小的户口簿，关乎民生所系。也正是因此，临渭户政以“民生户政为人民”为指引，确立了“热情接待，便捷高效，敬业奉献，真诚为民”的新时代服务理念，持续深化户政业务“放管服”改革。

我们是如何做到线上线下齐聚力，户籍改革加速度的呢？

临时身份证等业务下放到基层派出所，实现了办理户籍业务“就近办”；节假日坚持预约和留办制度，实现了办理户籍业务“马上办”；通过“互联网+公安政务”服务平台受理各项户籍业务，实现了办理户籍业务“网上办”，近期“跨省通办”业务的开展，实现了办理业务零距离的目标。今年以来一次性办结业务3263件，异地居民身份证2259件，办理居住证1381件，自业务平台推广以来，共办理线上业务247件，预约业务665件。通过这些措施的持续深化落实，临渭公安民生户政，努力打造“线上+线下”服务新阵地，实现了办理户籍业务从“最多跑一次”向“服务零距离”的转变。

我们又是如何做到窗口服务零距离，民生户政惠民生的呢？

为了激发户籍民警的工作热情，我们连年在户籍窗口开展专项活动。从2017年“6＋3”专题活动到2018年“三新一领”活动，从2019年“三个规范促提高，一流服务赢口碑”活动到2020年的“放管服改革+N”活动，再到今年的创新“三化+三心”服务机制。通过窗口建设规范化、服务效能精细化、业务办理网络化，创建了让群众更暖心、更舒心、更省心的窗口服务品牌。同时这些活动的开展，激发了全体户籍民警激情工作、爱心服务、超越自我的工作境界。

桥南所户籍民警在辖区走访中了解到，群众李某长期无户，无法看病住院，给本人生活带来极大不便。得知情况后，户籍民警迅速赶赴李某家中了解情况。得知李某身世曲折，经桥南所户籍民警及社区民警辗转蓝田、安徽等地调查核实，上网比对，终于为李某解决了无户问题。李某带着“感谢人民好警察、真心为民办好事”的锦旗来到桥南所，对民警多方沟通及不远千里的奔走表达感谢。

像这样的故事在我们户籍窗口还有很多……

今年依托公安队伍教育整顿工作，立足窗口积极开展“我为群众办实事”实践活动，解决户籍难点热点问题31件，收到了良好的社会效果。在向人民报告活动中，以“一次办结项”“预约办理项”“网上办结项”“马上办结项”“十项便民措施”为内容制作宣传展板5块，印制宣传材料7种，共1万余份，发放宣传材料2000余份，有效架起了与民沟通的桥梁。户籍窗口实现了“业务零差错、群众零投诉、服务零距离”的“三零目标”。民生户政的故事，虽平凡亦温暖，不断立足窗口惠民生是我们临渭公安户籍民警的初心和使命。

临渭全体户籍民警继续践行“民生户政为人民，服务百姓惠民生”的庄严承诺，讲述出更多更好的民生户政改革故事回应人民群众的新要求新期待！

编辑：陈冰娟

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