临渭公安：以“五个聚力”全面推动临渭公安分局户籍窗口“三三五”活动扎实开展

今年以来，为进一步落实户籍“放管服”改革各项措施，深入推进户籍制度改革，临渭户政以“热情接待，便捷高效，敬业奉献，真诚为民”的新时代服务理念为引领，在全局户籍窗口以“五个聚力”全面推动“三三五”活动走深走实，有效助力户籍“放管服”改革提档升级。

聚力规范高效 全面夯实基础支撑

一是着力规范窗口建设，优化窗口环境。全局十六个户籍窗口，统一背景墙、公开各项办理制度、统一设置敞开式服务台，开通老年人优先服务通道，在户籍窗口群众等待区设立便民服务台，配备老花镜、纸笔、饮水杯等便民利民设施，让群众感受贴心服务。二是着力规范办事流程，优化服务品质。分类印制出生报户、死亡注销、户口迁移、变更更正等便民服务条8000余份，置于户籍窗口醒目位置，供群众取用;精心制作《渭南市公安机关户口办理工作实施细则》学习手册，发放到每名户籍民警手里，确保户籍民警规范办理各项户籍业务;合理运用《办理户籍业务不予办理通知书》、《办理户籍业务补充材料书》、《办理户籍业务限时办理通知书》等文书材料有力保障户籍业务“一次性办结”。

聚力创新发展 多维延伸服务触角

一是开辟线上服务新渠道。以陕西省“互联网+公安政务”服务平台为依托，实现户籍业务线上预约、线上办理、线上查询。截止目前，共办理预约业务911件，全流程业务323件。二是推出线下服务新举措。坚持节假日预约服务、留办服务，方便群众假期办理各项户籍业务；针对疫情期间群众办理户籍业务提倡“网上办、预留办”，推行“预约办、推后办”，建议“快速办、少逗留”。三是拓展户政服务新前沿。以“我为群众办实事”活动为依托，通过包联收集，集中协商，限时反馈，集中着力解决户籍疑难问题，并建立长效机制，目前已为群众解决各类疑难户口问题30余件。同时对行动不便的群众，实行“上门服务”，把户籍窗口的受理、咨询服务延伸到群众家门口，让群众感受到户籍窗口“零距离”的温暖。

聚力管理质效 打造民生服务品牌

一是精准送教，强化素质提升。户政科根据户政管理培训需要，制作了《渭南市公安机关办理户口实施细则》、《居住证管理工作》、《出租房屋流动人口管理工作》、《“一标三实”管理工作》，《窗口民警礼仪培训》等课件，应各派出所实际需求，送教下基层，针对性答疑解惑，强化窗口民警业务素质。二是创优评先，激发工作热情。每季度评选出户籍窗口“服务标杆”三名、户籍“红旗窗口”两个，第四季度依据各派出所个性化服务举措评选出“创新服务示范窗口”、“创新服务之星”。通过创优评先鼓励民警亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比服务、比口碑，形成你追我赶、争做标兵的良好氛围，打造临渭民生户政品牌。本年度第一季度评出“红旗窗口”为向阳街派出所户籍窗口，环北路派出所户籍窗口，“服务标杆”为故市派出所文职李敏、向阳街派出所户籍民警常飞，环北路派出所户籍民警睢松龄。

聚力联动机制 科学统筹形成合力

一是线上线下协调联动，增强户籍业务办理质效。户籍民警充分发挥线上线下协作能力，依托陕西省人口管理系统、全国人口信息系统、陕西省“互联网+公安政务”服务平台等展开高效协作，确保省内迁移“一站式”办理、户籍业务“一次性”办结、“跨省通办”业务应办尽办。二是加强多警协同合作，提升解决户籍难题能力。对需要调查核实的户籍办理事项，加强多警协作能力，科学统筹，缩短调查时限，尽量满足群众“就近办理、快速办理、手续简化”的要求。

聚力责任监督 确保户籍窗口良性运行

一是管理再精细，责任再压实。分局主管副局长李进荣与户政科全体民警、各派出所主管领导及户籍民警签订《户政管理工作暨争创无违法违纪责任书》，落实管理责任及办理责任。严格落实公安部户籍管理“四个一律”规定，按照“谁登记、谁负责、谁审批、谁负责”原则，建立户籍管理终身负责制，实现所有户籍民警、分管领导对经办的户口登记管理事项终身负责、责任倒查制，确保各项工作良性运行。二是机制更完善，服务更贴心。各派出所户籍窗口启动阳光监督机制，依托“警民座谈日”、“警营开放日”“警民恳谈会”等平台，积极邀请辖区“两委员一代表”企事业单位负责人、社区居委会工作人员、农民工代表、学生家长代表等参与其中，定期向辖区群众通报户籍窗口为民服务情况，听取群众对公安户籍工作意见和建议，收集整理群众急难愁盼问题，及时沟通解决，以更贴心细致的服务回应群众殷殷期盼。

编辑：陈冰娟

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