临渭公安解放路派出所：敬老美德始于心 户政服务践于行

近日，一位步履蹒跚、气喘吁吁的老人，焦急的来到临渭公安分局解放路派出所户籍室，户籍文职杨娅见状立即上前搀扶老人进来，待其身体缓和后询问情况。

经过了解，原来是老人想要办理房产手续，需要证明与老伴的夫妻关系。但是老伴已去世多年，而且老人年事已高，记忆力衰退，信息描述不清楚，电脑上也查不到关联户信息，只能通过查询户籍纸质档案来证明双方关系。因为档案室在楼上，考虑到老人腿脚不便，杨娅便将相关资料抱到楼下，通过排查历史纸质资料及翻阅档案信息的办法，寻找有关老人夫妻关系的记载。在沟通过程中，由于老人听力不好，交流起来比较困难，但她始终耐心地询问老人，按照街、路、巷、单位等一系列排查，经过几个小时的翻阅、查找，杨娅终于找到了相关的资料信息，老人的问题得以圆满解决。望着杨娅额头上渗出的细密汗珠，老人紧紧地握住她的手：“姑娘，你就像我的孩子一样，让我感觉亲切、暖心！”

“小窗口”服务“大民生”，“小细节”推动“大温暖”。这位老人的故事，只是解放所户籍窗口日常工作的小小缩影，她们用自己的热心、耐心、细心和爱心，解决群众“急难愁盼”问题，架起与百姓之间的“连心桥”。

编辑：王倩

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