临渭公安分局向阳街派出所找准“四个切入点” 全力提升“互联网+公安政务”便民利民的新效能

今年以来，临渭公安分局向阳街派出所始终围绕“喜迎二十大”这一主题主线，将“互联网+公安政务”工作作为提升群众满意度的重要举措来抓，坚持“让数据多跑路，让群众少跑腿”的工作思路，强化组织领导，夯实岗位职责，细化工作措施，常态化开展岗位练兵，深度优化警力配置，多方位创新服务举措，让群众设身处地感受到公安政务服务带来的便民利民红利。

以夯实岗位职责为切入 严密组织机构

向阳街派出所成立由所长、主管所领导和责任民警组成的“互联网+公安政务服务”工作领导小组，具体搭建机构、完善机制、细化措施推动“互联网+公安政务服务”工作的部署、推广以及创新应用。责任民警主要负责管理及维护平台业务、相关部门的协调推动、监督指导窗口业务等工作。组建专班，明确平台管理员、责任民警分工以及各类业务的具体承办人员职责，确保有充足警力响应群众网上办事服务需求。

以“大练兵”活动为切入 加强学习培训

瞄准弱项，小单元强化练兵，注重学习与实践相结合。主抓窗口业务民警管理培训，将平台培训工作纳入“大练兵”活动主要内容，全年培训有计划，阶段培训有重点，召开专题培训会，对“互联网+公安政务服务”工作操作流程及出现的疑难问题展开讨论，让窗口民警和“互联网+公安政务服务”平台操作民警都能精通平台所有业务办理流程。建立互联网+交流微信群，将培训内容和工作经验等内容传递给每一位平台操作人员，使其熟练掌握线上及线下业务操作流程，提升民警操作、应用、管理平台水平。

以政务常态化为切入 优化资源配置

严格落实“互联网+公安政务服务”工作要求，落实平台管理员、业务操作员负责平台日常咨询回复、预约业务预审、业务申报办理等工作，及时查看并处理。实行全天候监测运行，紧紧盯住每日业务，逐件跟踪督办，防止超期。做好咨询电话值守，做到及时、准确、规范回复。为做好常态化疫情防控工作，最大限度保证办事群众和窗口民警的身体健康和生命安全，提高防护意识，一手抓疫情防控，一手抓业务办理，设立“互联网+”业务快速办理通道，负责引导群众完成平台注册和使用，为群众答疑解惑。同时在户籍室设立宣传栏，放置宣传彩页，利用网络、微信、微博、美篇等新媒体进行广泛宣传，动态宣传“互联网+公安政务服务”平台知识，传递“互联网+”便民惠民政策，提高群众的知晓率和参与度。通过线上线下配合、效率与服务兼顾，为群众提供高效化、阳光化、人性化、贴心化服务。

以便民利民为切入 深化网上服务

围绕“互联网+政务服务”“一趟不用跑”“简政便民”等重点任务，实行公安审批服务事项内部流转、“一窗通办”，避免群众跑冤枉路。在户籍室设立导向牌，公布办理事项所需材料和流程，让群众进一门一窗全办，实现便捷服务，将“互联网+公安政务服务”事项全部纳入“最多跑一趟”办事清单，通过邮递服务努力实现“一趟不用跑”。针对老年人、残疾人、中高考生等特殊群体，开辟绿色通道，开展优先办理、帮助代办、免费邮寄、上门服务等贴心服务，遇到行动不便的老人、残疾人民警全程陪同，帮助办理，让群众真切地感受到了公安政务服务的暖意。

今年来，组织宣传“互联网+”公安政务业务5次，向群众发放宣传资料3000余份，完成“互联网+”平台预约办理200余件，全流程办理1件，咨询回复10余件，均无超期现象且群众满意率达100%。提供免费邮寄服务50余人，帮助老年人、残疾人办理业务20余件，上门服务10余次，收到感谢信6封，锦旗8面，受到辖区群众的一致好评。

编辑：陈冰娟

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