临渭检察：提高素能优环境 便民利民提效能

为深入推进“检护民生”专项行动，临渭区人民检察院案件管理中心以人民满意为根本标尺，紧紧围绕亲民、便民、为民宗旨，大力加强规范化、标准化、信息化建设，打造优质服务窗口，用文明规范态度和专业化水平矢志不渝落实检察为民理念。

一 提高人员素能

案件管理中心对外接受人民群众的监督，通过组织窗口工作人员参加业务培训，学习各项政策和法律法规，熟练掌握业务知识，避免因政策知识和工作流程掌握不清造成差错。同时自觉学习运用接待礼仪、人际交往和应对技巧等方面知识，灵活应变、妥善处理，全面提升窗口工作人员的业务水平和职业素养，让服务质量再上新台阶。

二 优化服务环境

针对案件管理中心的工作职责，设立案件受理、律师接待、群众查询、检护民生受案绿色通道等服务窗口，在休息等待区配备了休息椅、办公桌、笔记本电脑、饮水机等便民设施，为前来查阅卷宗、查询案件的律师及案件当事人家属提供方便、舒适的办事环境。在大厅醒目之处放置法律法规便民书籍，为群众普及法律知识。坚持换位思考，微笑服务是案管中心的服务理念，依托12309检察网、12309检察服务中心微信公众号、案管中心热线，大厅办理，以“网上办”“电话办”“现场办”为前来办事的单位和群众提供多种办事通道。

三 提升服务效能

案件管理中心安排专人负责律师接待和当事人查询等相关服务工作，做到热情周到、文明礼貌、态度诚恳，树立良好的检察形象；安排专人每日同步将案件程序性信息导入12309中国检察网，保障案件当事人及其法定代理人、辩护人、诉讼代理人等查询主体随时查询案件最新程序性信息，真正做到让群众少跑腿，数据多跑路，切实提升群众的满意度、幸福感和获得感。去年该院上线运行的智能阅卷一体机，将之前三十分钟的等待时间调整缩短至十分钟，让律师立等可取，减少了律师等待的时间，提高了工作效率。持续推进互联网阅卷方式，将律师阅卷效率推进到新阶段，真正实现从“只需跑一次”到“一次都不用跑”，更加高效地保障律师的合法权利。

编辑：陈冰娟

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