临渭区探索“133783”医调新模式妥善化解医患纠纷

近年来，临渭区医疗纠纷人民调解委员会充分发挥人民调解组织优势，探索出健全机制一平台、防控纠纷三个早、访调案件三对接、七步程序求规范、八种方法办案件、调解效果三个零的“133783”医调新模式。“1”即健全机制一平台：在成立医调委的同时，依托医调中心平台，由医调委进行人民调解、区卫健局进行行政调解、巡回法庭进行司法调解，通过三种调解方式，使医疗纠纷全部得到解决。“3”即防控纠纷三个早：组织法律专家深入医疗机构举办辅导讲座，以案说法，从源头上预防和减少医疗纠纷的发生，做到早预防；实施调解员分片包联医疗机构，建立信息员微信交流群，及时发现医疗纠纷的动态信息，做到早发现；发现重大医疗纠纷苗头，由医调委提前介入，立即与医患双方进行沟通，防止矛盾扩大升级，做到早介入。“3”即访调案件三对接：由医调委在区信访接待大厅派驻联络员，及时掌握涉及医疗纠纷的信访案件信息，做到信息对接；将涉及医患纠纷的信访案件及时导入调解平台，访调联动，做到信息导入对接；在调解过程中，加强与信访部门的沟通，对办结的案件及时反馈，做到办案对接。“7”即七步程序求规范：总结出了受理登记、听取陈述、调查核实、认定责任、协商调解、签订协议、定期回访的七步工作法，规范了办案程序，提高了办案质量。“8”即八种方法办案件：根据工作实际，探索出了适合不同类型医疗纠纷的分类调解法、提前介入法、先处后调法、明确责任法、联合调解法、延伸调解法、模糊调解法、暖心调解法，八种调解方法，灵活运用，取得了事半功倍的效果。“3”即调解效果三个零：医调委始终坚持以人民调解为基础，将行政调解、司法调解等优势有机结合，形成了优势互补、协调联动的工作格局。截至目前，共调处、化解医患纠纷588起，协议履行率达100%，实现调解案件“零投诉”、医患矛盾“零上交”、医疗纠纷“零上访”。

编辑：王倩

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