春节期间调解忙 调处纠纷保稳定

【案情简介】

春节期间，阖家团圆，祈求平安，社会和谐。渭南市临渭区医患纠纷调解委员会抓住有利时机，及时调处了一起在医疗保健行业因消费引起的损害赔偿纠纷。

这起纠纷始于2016年12月。患者田某某（女，48岁家住渭南城区某某巷）碰到初中同学李某某，互加微信。田某某说：“她有难言之隐，患痛经等妇科病多年，久治不愈，非常忧虑和烦恼”。李某某说：“真是巧了，你找对人了。我开了个妇女养生馆，经销“三八妇乐”系列产品，不开刀不住院，不打针，专治妇科病，疗效非常好。要不你试试看？”随后，李某某带着“三八妇乐”系列产品来到田家，详细介绍产品的性能、疗效等。在她的诱感下，田某某先后使用十二个月的“三八妇乐”产品，花费了8800余元。直到2018年4月，田某某妇科病情恶化，不得不到渭南市某某医院就诊，经检査诊断为：子宫腺肌症、子宫肌瘤、卵巢囊肿，遂住院治疗，做了子官卵巢全切手术。出院后，出现后遗症并发症，身体虚弱，多病缠身。之后，田某某多次到李某某家中吵闹，辖区派出所先后两次出警，矛盾没有得到解决。田某某也曾到某某区人民法院起诉未予立案。心灰意冷的田某某认为，只有闹，事情才能得到解决。她准备春节后，在全国“两会”期间去上访。

【调解过程】

在亲朋好友的建议下，田某某来到临渭区医患纠纷调解委员会咨询。调解员杨某某热情接待，通过耐心的询问，弄清了纠纷的来龙去脉和患方的诉求。随后，调解组进行分析研究，认为“三八妇乐”本是保健用品，但李某某以追求经济效益为目的，虛假宣传，夸大疗效，以专治妇科病为诱饵，诱骗患者长期使用，贻误病情，使其病情恶化，身体上受到损害、经济上受到损失。全国“两会”即将召开，稳定是压倒一切的政治任务。临渭区医患纠纷调解委员会站在讲政治的高度，经过研究，受理了案件。

随后，调解员和对方当事人李某某进行了调查谈话。田某某认为：李某某利用同学关系，虚假宣传，夸大疗效，导致她丧失就医良机，病情加重，子宫卵巢被切除，出现后遗症、并发症，对她身体上、生活上造成很大损害，索赔16．3万元。

调解员和“三八妇乐”经销者李某某进行了调查谈话。李某某认为自己虽有夸大疗效的行为，但仍然提醒患者到医

院去做检查，病情加重的主要原因在于患者，只愿从人道主义出发，补偿3－5万元。因双方差距过大，几次调解无法达成一致意见。

眼看就到2019年春节了，田某某情绪波动，存在上访隐患，影响社会稳定。1月30日（农历腊月二十五），临渭区医患纠纷调解委员会再次召集调解组开会，对此案进行分析研究，商议调解策略尽快妥善办结案件，维护春节期间全区稳定。

春节将至，街上人头攒动，熙熙攘壤，年货市场摩肩擦踵。而临渭区医患纠纷调解委员会的调解员，情系医患，一心扑在调解上，张某某、杨某某、赵某某三名调解员分工协作，密切配合，不厌其烦地与双方当事人沟通，契而不舍地协商，设身处地地为当事人着想，使当事人双方在补偿数额上逐渐接近。

【调解结果】

2月11日（正月初七），临渭区医患纠纷调解委员会召集双方当事人进行集中调解，阐明利害，对症下药，提出了切合实际的调解方案，终于使双方当事人达成调解意向：李某某一次性补偿患方田某某医疗费、误工费、护理费等费用共计8.5万元，患方田某某不再追究李某某任何责任。正月初八，双方签订了调解协议，正月初九补偿款履行到位，纠纷得到圆满解决，当事人双方被临渭区医患纠纷调解委员会调解员认真负责、爱岗敬业、无私奉献、锲而不舍精神所感动，连声道谢。

【案例点评】

医患纠纷调解委员会作为化解医疗纠纷，构建和谐医患关系的重要方式，越来越受到党委、政府的重视和人民群众的欢迎。在本起案件的调处过程中，当事人一方有越级上访的苗头，临渭区医患纠纷调解委员会提高政治站位，第一时间受理，及时调处，多次开会研讨解决方案，不厌其烦的做双方当事人的思想工作，最后终于说服双方当事人各退一步，就损害赔偿及补偿数额达成一致并履行到位，双方当事人均很满意，临渭区医患纠纷调解委员会为维护春节及两会期间稳定，让人民群众度过一个安定祥和的新春佳节做出了积极贡献。

编辑：王倩

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