临渭检察：坚持“四零”服务承诺 打造检察便民形象

为深入扎实推进“喜迎二十大、忠诚保平安”主题活动有力有效开展，临渭区人民检察院案件管理中心坚持以人民为中心的发展理念，结合案件管理工作实际，规范窗口服务行为，提升服务质量，改进工作作风，更好回应人民群众新期盼。积极打造以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为主要内容的“四零”服务承诺窗口，提供规范、精准、快捷的检察服务，树立检察队伍便民新形象。

服务受理零推诿，树立服务新理念

临渭区院案管办干警第一时间统一思想，提高认识，及时转变工作作风，努力提升服务质效。受理侦查机关移送案件，快速审核材料，做好登记，确保案卡填录规范、完整，及时录入办案系统进行流转。律师申请阅卷，审核相关法律手续齐备后，免费进行电子卷宗光盘制作，确保律师阅卷快速安全规范。凡逢节假日或休息时间有紧急查询需求或者侦查机关移送案件的，立即安排工作人员，加班办理。不以任何借口推诿、搪塞服务对象。

服务方式零距离，提升服务满意度

案管办干警在工作过程中，坚持落实一次性告知、热情接待、让群众只跑一次等工作原则，为律师、诉讼代理人、群众提供便捷、精准的服务。在案管大厅张贴该院“两微一端”二维码标识，帮助服务对象添加关注，方便查询案件进展，落实律师网上预约服务，便于群众监督检察工作。

群众可通过网络、电话、现场查询相结合的多元化方式查询案件情况，坚持工作日全天提供查询，保证群众即来即办，不跑冤枉路。保证所承担的服务事项件件有着落、事事有回音，不断提升服务满意度。

服务质量零差错，推动服务高质量

案管办干警立足工作实际，针对日常工作职责，制定专人专岗工作制度。设立案件受理岗、律师接待岗、群众查询岗、流程监控岗，并配专人严格按照“规范服务、精准查询、及时告知”的工作标准，有效保证服务质量。不断提高党性修养，加强业务知识和法律法规的学习，不断强化服务本领，积极听取群众建议，及时改进工作不足，为群众提供优质、便捷、高效的服务，以实际行动践行服务质量零差错的承诺。

服务结果零投诉，落实便民新形象

院党组高度重视案管办等窗口服务部门，对案管大厅的环境和陈设进行重新布置，放置绿植，设置等候区，配备茶水处等 。高度重视群众诉求及对服务质量的反馈意见，及时解决改进。通过改善服务环境，提升服务标准，强化责任意识，案管办干警真正将“为人民服务”的理念内化于心、外化于行，时刻将人民的利益作为工作的出发点和落脚点，真正做到立检为公、执法为民，在全社会树立检察便民、利民的新形象。

编辑：陈冰娟

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