医患双方剑拔弩张 信调出手皆大欢喜

渭南政法网（通讯员 田中强）2019年3月，家住渭南市城中村的肖某，其父驾驶摩托车发生交通事故，造成大腿粉碎性骨折，被紧急送往渭南市某医院抢救，手术后第2天因肺栓塞死亡。肖某以医院贻误手术时机，导致其父死亡为由多次到医院闹事，尸体在医院太平间停放达数月之久，辖区派出所曾先后四次出警。

临渭区医疗纠纷调委会接到临渭区信访局的交办通知后，郝润英主任高度重视，亲自联系包联领导，安排调解员立即和信访局对接，当天就把肖某引导到调委会，进入调解程序。调解员老杨热情接待了肖某，讲清医调委的受案范围和工作程序，指导患方代理人签写调解申请书，办理立案手续。调解员老赵立即和患方家属进行调查谈话，弄清了纠纷的事实和患方家属的诉求。调解员老张又联系医方调取诊疗病历，和医方进行调查谈话。第二天调解员对患方家属进行耐心的疏导，阐明解决纠纷的正确途径，提醒患方家属：如果不听劝阻，执意去北京上访，不仅问题得不到解决 ，而且可能会因为扰乱社会秩序，将要面临被行政拘留的处罚。在调解员的循循善诱之下，患方家属的情绪逐渐得到缓和。在随后的时间里，调解员耐心地对患方家属做说服劝导工作。召开专家分析会，听取专家的咨询意见，解答患方家属的疑问。当患方家属谈到医院没有立即为其父亲做手术，耽误抢救时机的问题时，调解员告诉患方家属：通过查阅病历发现，其父酒后驾驶摩托车，送到医院抢救，经化验因血液中酒精浓度太高，不符合手术条件；当酒精浓度降低后，立即施行了手术，不存在耽误抢救时机的问题。当听到医方补偿数额和自己索赔额差距较大时，患方家属情绪又波动了，到火车站购票欲到北京上访。调解员又和办事处工作人员联系，将患方家属劝回到调委会，把患方家属牢牢稳控在当地，最终达成协议，防止和避免了赴京上访问题的发生。

编辑：马华莉

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