闭门不闭心 服务不停歇

受疫情影响，为了有效减少人员流动，切实保障群众和检察窗口工作人员身体健康和生命安全，自元月三十日起，临渭区人民检察院按照上级院统一部署，暂时关闭12309检察服务中心服务窗口，并及时在公众号、办公楼门前及12309检察服务中心门前发布、张贴了公告，告知来访群众可以通过来信、来电，或者登录12309检察服务中心网站等方式反映诉求。并及时调整了值班制度，严格了交接班制度，确保每一个群众来电都畅通，群众所反映的问题不遗漏、不拖沓；同时还规范了来信处理流程，要求工作人员对纸质材料进行认真消毒后，按照“群众来信件件有回复”工作要求，快速回复、答复、转办，确保疫情期间，工作不停、服务不停、质量不减，让群众的诉求得到高效、满意的答复。

自2月3日以来，12309 检察服务热线共受理群众来电13人次，均一一做了认真答复和办理；摸排司法救助线索2件；组织干警通过“学习强国视频会议”先后学习、讨论了最高检《关于巩固深化群众信访件件有回复制度切实抓好几项重点工作的安排》和《2020年控告申诉检察工作要点》等文件，对2020年工作认真进行了安排、部署，做到方向明、认识清、业务精、动力不减，正确履行好检察监督职能，继续为人民群众解忧排难服好务。

疫情防控期间，院党组书记、代检察长闫永江多次了解、过问12309检察服务及信访维稳工作，强调：虽然目前受疫情影响，工作困难大，但全体控申干警一定要严格按照高检院的“群众来信件件有回复”工作要求，坚决做到七日内程序性回复，三个月内办结答复，解决群众所急所盼的问题，规范工作，取信于民；同时还对近年来我院涉检信访问题进行逐一梳理分析，提出了具体办理意见。

编辑：王倩

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