记渭南市临渭区医患纠纷调处中心高鹏飞

渭南市临渭区医患纠纷调处中心是渭南市临渭区委、区政府领导下的第三方调解组织。调处中心成立一年多来，积极探索、扎实工作，以维护稳定为己任，秉承“帮政府分忧、帮医院解难、帮患者维权”的宗旨，坚持及时、公平、公正的原则，医疗纠纷调处工作取得了显著成效。高鹏飞作为区医患纠纷调处中心的一名人民调解员，在调解过程中，他始终坚持公平公正的原则，根据医患事实情况，充分了解医患双方诉求，了解双方的矛盾焦点，准确认定医患双方的责任，再有针对性的引导双方沟通、协商，力求缓和双方矛盾，尽量使医患双方互谅互让，求同存异，促进医患之间的信任，最终圆满化解医患纠纷。高鹏飞认真负责的工作态度，丰富的调解知识和经验，灵活多变的调节技巧和方法，使一起起医患纠纷在自己的手中得以化解，他用自己的智慧和辛劳，为临渭区的医患纠纷双方当事人搭建了一个有效沟通的桥梁，为临渭区的和谐医患关系做出了积极的贡献。

2014年4月22日，患者刘某，女，25岁，临渭区丰原镇村民。患者刘某3月前无明显诱因发现左侧胸背部一约9cm×5cm×3cm大小包块，质软，活动度差，皮肤无红肿及破溃，无发热，未做任何治疗，3月来该包块逐渐增大，为进一步诊治来渭南市第一医院，经第一医院门诊行胸部ＣＴ示：左胸侧腔中上段胸膜下及周围软组织下包裹性积液。故以“胸壁包块（左侧）”收住渭南市第一医院外二科治疗，自发病来，神志清，精神可，食纳夜休可，大小便正常，既往否认肝炎、结核、传染病史，否认高血压、糖尿病史，否认食物、药物过敏史，无手术及外伤史，生于原籍无外地及疫区居住史，否认家族遗传病史。入院后做血尿常规，肝肾功，空腹血糖，心电图，胸部正位片等相关检查外，还做了穿刺抽样化验，４月23日确诊为“包裹性积液”，4月24日在局麻下行左侧胸壁脓肿切开引流术，术后安返病房，给予抗炎、输液等对症治疗，经过几天的治疗，病情无好转，进一步明确病变性质，遂医院在5月4日于伤口内取少量组织送病检，5月7日病检结果示：“左侧胸壁”结合伴干酪样坏死，医院确诊为“胸壁结核（左侧）”，向家属讲明病情后，建议到上级专科医院进一步治疗。患者刘某5月8日早在渭南市第一医院办理出院手续，并于当天下午转院入住渭南市中心医院传染科进行住院治疗，经该医院各种检查确诊为“胸壁结核（左侧）”并给与对应治疗后康复出院。
单纯的“胸壁结核”完全不用手术切开引流，一旦切开因反复感染不仅伤口很难愈合，也给治疗带来了相当大的困难，患者刘某认为，正是因为渭南市第一医院的误诊、误治使她不仅失去了心爱的工作，饱受病痛的折磨，还给家人的身心健康造成了难以弥补的伤害，原本就有“阴郁症”的母亲也因此频临复发，使患者的生活更雪上加霜。故此，患者认为渭南市第一医院应该为此次医疗事故负全部责任，赔偿自己全部的医药费、护理费、误工费、交通费等共计17万元。渭南市第一医院承认自己在本次医疗行为中存在过失行为，愿意承担主要责任，但只愿意赔偿在本院住院期间的医药费、护理费、误工费、交通费等共计5万元（其中合疗报销的医药费等不应该计入其中）。双方各执一词，互不相让，眼看此医疗纠纷就要陷入僵局，经过人民调解员高鹏飞的劝导，医患双方自愿到渭南市临渭区医患纠纷调处中心调解解决。
    高鹏飞在和医患双方谈话后了解到，双方争议的焦点主要在赔偿金额上，之所以双方的赔偿金额相差甚远，主要还是因为没有分清双方的责任。为此，高鹏飞不仅认真查阅患者全部住院资料，还和医院当时的主治医生进行了谈话，最后在征询医学专家组的意见后，明确了双方的责任：渭南市第一医院存在诊断错误及对患者刘某救治措施延误的过失，医方应承担主要的损害赔偿责任（主要为在渭南市第一医院住院期间发生的医药费、护理费、误工费等），关于后续刘某在渭南市中心医院传染科住院治疗“胸壁结核”发生的相关费用等应由患者本人承担。结果出具后，医调中心向双方告知评估结果，双方虽然对评估结果表示无异议，但是在赔偿数额方面还是达不成一致。人民调解员高鹏飞意识到，下一步工作重点应该在计算赔偿数额方面，于是，他采取“背对背”的方式，分别和双方进行了约谈，他耐心的向双方当事人做解释，阐明计算侵权赔偿数额所依据的原则和适用的相关法律法规，最终双方当事人于8月11日达成了调解协议，渭南市第一医院给予患方刘某一次赔偿7万元，双方不得以任何形式反悔，终于圆满的化解了双方的矛盾纠纷。事后进行回访，赔付款项已经到位，医患双方均对调解结果表示满意。

编辑：刘朵

返回网站首页