西岳社区赵雅茹:小区停水引纠纷人民调解促和谐

小区停水引纠纷  人民调解促和谐
——记杜桥街道办西岳社区调委会主任赵雅茹同志
    赵雅茹同志自2002年8月担任杜桥街道办西岳社区人民调解委员会主任已有十二个年头。这十二年来，她对八千多位社区居民怀有深厚的感情，她的足迹遍布辖区角角落落。这十二年来，让她感触最深的是群众的事无小事，有时候看似一句话、一堆垃圾等小事，如果不及时化解，就有可能变成大事。
    去年7月的一天，辖区恒昌花园居民张某急匆匆地来到赵主任办公室，称他们家属院因为停水问题，部分居民正和物业公司的工作人员吵架，矛盾随时可能激化。在得知这一情况后，赵主任第一时间赶到现场，她边跑边大声告诫小区居民：“谁也不许胡来，有事好商量。请大家相信，我会依法妥善处理的。”随后，赵主任一边安抚居民的情绪，疏散吵架的双方当事人；一边对小区停水问题进行了认真、细致的调查。
    原来，恒昌花园是一个老小区，长期以来，物业公司因收取的物业费太低，服务一直跟不上，小区围墙倒塌，盗窃案件时有发生，居民们和物业之间矛盾重重。由于近期天气炎热，用水量增大，导致小区一处供水管道破裂，物业公司以缺乏维修经费为由迟迟不肯维修，这才导致小区居民对物业公司进行围攻。
    赵主任了解到此次纠纷的缘由后，首先考虑的是平息小区居民的情绪，控制事态的发展，然后再解决大家的用水问题。她认为，要从根本上化解这一矛盾，须从事实上、感情上、法律上、政策上做工作。
    根据该小区居民多是从事个体经营，白天工作不在家的情况，赵主任利用晚上休息的时间，对小区408户居民进行入户走访收集意见，开展协调工作。同时，她与小区业主委员会交流意见，联合召开了居民会议商讨解决办法。赵主任协助小区居民推选出新的业主委员会，指导和监督业主委员会公开招标，更换了新的物业公司。几天后，自来水管道维修人员迅速更换管道，居民楼得以正常供水，小区居民们又过上了正常的生活。目前，新的物业公司对小区管理有序，安装了摄像头，重新建起了围墙，清理了绿化带的杂草，居民生活和谐稳定。
   十二年的调委会主任，十二年的调解工作，赵雅茹同志用真情对待每一个群众，晓之以理、动之以情，在生活上关心他们，尽最大的能力帮助他们解决困难，公正待人，依法办事，在群众中树立起良好的威望。赵雅茹同志被市政府评为下岗再就业明星，连选连任陕西省十、十一、十二届人大代表。

编辑：刘朵

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