秦牛社区王侠娃：情法结合真情调解

情法结合真情调解  巧妙化解矛盾纠纷
——记站南办秦牛社区调委会主任王侠娃同志  
 

   “有困难，找老王。”已成为站南办秦牛社区居民笃信不二的口头禅，居民们亲切地称人民调解委员会主任王侠娃同志为“咱们的大老王”。从事人民调解工作15年的她，始终奋斗在调解第一线，冲锋在矛盾最前沿，化矛盾、解恩怨、顺情绪，用自己的实际行动，坚守着维护社会稳定的“第一道防线”。
    2013年7月，社区居民康女士在青青家园小区购买了一套商品房，装修时在物业管理处缴纳了装修保证金。由于房屋装修好后一直未居住，康女士到物业管理处要求退还装修保证金却遭拒绝，双方就此争论不下，押金退还事件一再推迟。经过多次交涉，仍没有结果，双方的矛盾也渐渐升级。
    无奈之下，康女士到社区调委会求助，王主任热情的接待了她。一坐下，康女士就大倒“苦水”，觉得物业故意刁难，不想退还装修押金。王主任先耐心安抚康女士的情绪，同时与物业管理处取得联系，仔细了解情况。物业公司的规定是：装修押金必须在业主入住半年后，楼上楼下业主双方签字，无渗漏现象时，才退还装修押金。但康女士当初没仔细看押金协议就签了字，因此对押金退还的理解与物业管理处出现了分歧。
    为了尽快解决这一矛盾纠纷，王主任决定进行现场调解。物业管理人员一到调解室，就声称必须按照物业公司的规定执行。针对这种情况，王主任没有立即判断此事谁对谁错，而是向双方讲述签订协议要有审慎态度，签订协议后就会产生相应的权利义务关系，双方都应该遵守和履行协议的要求。接着她就双方协议作出了认定，指出该协议条款分明，只是在履行中出现了理解上的误差，经过一番的耐心调解和热心讲解，康女士理解了协议内容，十分爽快地答应了入住半年后再要回装修押金，双方当场在调解协议书上签字。康女士紧紧握住王主任的手连声致谢：“多亏了您帮忙，罩在我们一家人头上的乌云也瞬间消散了。”
    2013年10月，张某到秦牛社区卫生服务站就医，在输液过程中突然病情加重，经抢救无效死亡。巨大的悲痛让张某家人失去理智，他们认为卫生服务站要承担全部责任，并聚集亲戚、朋友在卫生服务站门前设灵堂，摆花圈，一时间，卫生服务站门前秩序混乱。事情发生后，临渭区卫生局先行介入，初步鉴定张某是猝死，不属于医疗事故，但张某家人坚持认为是医生错误治疗导致其死亡，要求卫生服务站进行赔偿，矛盾争执上升，可问题始终无法根本解决。
走投无路的张某家人来到了社区调解室。了解纠纷详情后，王主任感受到巨大的压力，这起纠纷已经持续了好几天，且经过多方调解也没有结果，张某家人情绪激动，坚持高额赔偿，医患双方的关系已如寒冰一般，如果处置不当，随时可能引发群体性事件和恶性刑事案件。可是王主任没有退缩，她安慰张某家人，让他们先回家等消息，并且保证一定尽全力帮助其解决问题。
    送走张某家人后，王主任及时调阅了该纠纷的全部材料。经过深入细致慎重的推敲，她认为张某家人因为突然失去亲人情绪过于悲伤，固执的认为卫生服务站要承担全部责任；卫生服务站则是怕高额赔偿带来无穷后患。因此，把双方拉出“牛角尖”，运用法律规定进行说服才是化解这起纠纷的切入点。
    确定调解方案后，王主任立即展开调解工作。她有针对性的对张某家人进行心理疏导，再慢慢劝说他们接受张某去世的这个事实。接下来，王主任详细讲解相关法律知识，让他们明白自己的行为已经触犯了法律，再这样闹下去有可能引发严重后果。王主任又开始与卫生服务站人员进行深入细致的沟通，卫生服务站同意给予张某家人赔偿。至此，纠纷僵局终于有所松动，调解工作也终于出现转机。最终在王主任依法入情入理的调解下，医患双方终于达成调解协议。
满腔热情、义无反顾地投入基层人民调解工作，王侠娃同志一干就是15年。本着对脚下这片沃土的热爱，她怀揣创业兴业的梦想，扎根基层这个大舞台，倾注心血、奉献心智，脚踏实地，拓展一片新天地，实现无悔的人生价值。